一、服务文化

1、服务理念
        服务宗旨：急客户所急，想客户所想。
        服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
        服务理念：用户的需求就是我们的需求。

2、服务承偌：高质高效、耐 心热心、周密周到 -----直到解决问题、直到用户通过。

二、客户技术支持和服务

智业公司售后服务中心分别设在厦门、福州、乌鲁木齐、广州等地，负责用户系统的售后服务工作；智业公司各售后服务机构技术人员的工作都由厦门总部售后服务中心直接领导和考核，并接受用户的监督。智业公司厦门总部维护中心，常年保证5名以上技术人员24小时待命，并指定责任人对用户系统进行专人定点维护的技术支持。智业采用这种“二级维护梯队”的方式，同时加上总部强大的技术支持体系作为保障，将使用户的系统完全没有后顾之忧。

1、服务类型

  1.1免费服务

在应用软件验收合格后，智业公司至少一年内免费负责贵院原有系统功能增强性维护，三年内免费负责纠错性维护。
系统软件从集成完毕之日起，智业公司提供三年免费的技术支持与服务，如果系统软件需要升级，智业公司可提供免费的技术服务，但需要用户提供升级所需的软件和必要的环境。
具体响应时间见第4条。

  1.2有偿服务
为了使贵院的系统能够长期稳定的运行，避免不必要的损失，对于下列原因造成的应用系统运行不畅、或带病运行、或导致数据出错，我公司不承担免费服务，您可以选择有偿服务：
1） 当您未按操作说明书要求安装及使用；
2） 当您的系统因意外因素或人为行为（包括计算机病毒、删除必须的驱动程序、恶意修改或删除数据库的数据等）导致的损坏；
3） 系统由于和一些非标准或未公开发行的软件一起使用而造成的损坏；
4） 其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品的损坏；
5） 由于数据量的自然增长、网络设备老化等自然因素造成的性能下降，需要对系统进行优化、以及安全措施的补充等；
6） 当您的系统已超出免费维护期。